Polityka anulowania zamówienia
Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia klient może potrzebować jego anulowania z powodu zmiany informacji, modyfikacji planu zakupu lub innych przyczyn. Aby zapewnić przejrzystość procesu realizacji zamówień oraz uwzględnić organizację pracy magazynu i logistyki, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o anulowanie.
Warunki anulowania zamówienia
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy proces jego weryfikacji i realizacji. Zamówienia, które nie weszły jeszcze w fazę przetwarzania, mogą zazwyczaj zostać anulowane w ciągu 24 godzin od momentu ich złożenia.
Ze względu na różnice w czasie przetwarzania wynikające z rodzaju produktu, stanu magazynowego oraz organizacji pracy magazynu, możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie weszło już w proces magazynowy, w tym między innymi zostało zweryfikowane, przypisane do stanu magazynowego, skompletowane, przygotowane do pakowania lub wysyłki, wniosek o anulowanie może nie zostać zaakceptowany.
Realizacja zamówienia i wysyłka
Po złożeniu zamówienia jego dane trafiają do systemu zarządzania zamówieniami i są weryfikowane pod kątem dostępności produktów oraz realizacji.
W trakcie realizacji zamówienia magazyn może kolejno przeprowadzać procesy kompletacji, kontroli jakości, pakowania oraz generowania etykiet transportowych. Po rozpoczęciu procesu kompletacji lub pakowania możliwości modyfikacji lub anulowania zamówienia są ograniczone ze względu na rozpoczęte działania operacyjne.
Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika i rozpoczęciu transportu status zamówienia zostaje oznaczony jako wysłany. W tym momencie anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.
W przypadku zamówień już wysłanych, klient może skorzystać z polityki zwrotów i wymiany po otrzymaniu produktu.
Sposób złożenia wniosku o anulowanie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta.
W celu weryfikacji zamówienia prosimy o podanie następujących informacji:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia
- adres e-mail użyty przy zamówieniu
- powód anulowania (opcjonalnie)
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację aktualnego statusu zamówienia i przekażemy informację zwrotną dotyczącą możliwości jego anulowania.
Czas realizacji zwrotu środków
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania, zwrot środków zostanie zainicjowany po potwierdzeniu anulowania zamówienia.
Zwrot jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazywany na pierwotną metodę płatności.
Należy pamiętać, że czas księgowania środków może różnić się w zależności od instytucji płatniczej, banku wydającego kartę lub dostawcy usług płatniczych. W związku z tym rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może być dłuższy niż czas realizacji zwrotu.
Jeśli status zwrotu wskazuje na jego realizację, ale środki nie są jeszcze widoczne na koncie, zalecamy kontakt z bankiem lub dostawcą usług płatniczych.
Przypadki braku możliwości anulowania
Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:
- zamówienie zostało zweryfikowane i weszło w proces magazynowy;
- produkty zostały skompletowane, zapakowane lub oczekują na odbiór przez przewoźnika;
- zamówienie zostało przekazane firmie kurierskiej;
- rozpoczął się proces transportu.
W takich przypadkach zalecamy skorzystanie z polityki zwrotów i wymiany po otrzymaniu przesyłki.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu lub postępu realizacji zamówienia, prosimy o kontakt:
Adres: 509 Padenreich Ave, Gadsden, AL 35903, US
Telefon: +1 (256) 467-3037
E-mail: info@placitorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Zgłoszenia są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania, a odpowiedź udzielana jest w rozsądnym czasie.