Polityka zwrotów i wymiany
Chcemy, aby każdy klient mógł czuć się pewnie i otrzymywał produkty zgodne z oczekiwaniami. W trosce o jasność zasad obsługi posprzedażowej oraz sprawną organizację pracy magazynu i logistyki, przedstawiamy poniżej szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i wymian.
Okres i zakres zwrotów oraz wymiany
Klient ma możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od momentu doręczenia produktu.
Każde zgłoszenie podlega wcześniejszej weryfikacji, podczas której możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały potwierdzające stan produktu oraz dane zamówienia.
W przypadku spełnienia warunków niniejszej polityki, zostanie zorganizowany zwrot środków lub wymiana produktu – w zależności od sytuacji.
Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:
- wada produkcyjna lub problem jakościowy produktu,
- uszkodzenie powstałe podczas transportu,
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem,
- istotna rozbieżność pomiędzy opisem a rzeczywistą funkcjonalnością produktu,
- widoczne wady wizualne,
- znaczące różnice kolorystyczne lub nietypowy zapach wpływający na użytkowanie,
- inne przypadki potwierdzone w trakcie weryfikacji jako kwalifikujące się do obsługi posprzedażowej.
W przypadku zwrotów wynikających z indywidualnej decyzji klienta (np. zmiana preferencji, kolor, styl lub rozmiar), produkt powinien być w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem elementów.
Procedura zwrotu i wymiany
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu,
- dane potrzebne do weryfikacji płatności,
- szczegółowy opis problemu,
- zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzamy weryfikację danych oraz materiałów.
Po jej pozytywnym zakończeniu klient otrzyma adres zwrotu oraz etykietę zwrotną wraz z instrukcją dalszego postępowania.
Etykieta zwrotna umożliwia prawidłową identyfikację przesyłki i jej przypisanie do odpowiedniego zamówienia, dlatego powinna zostać umieszczona w widocznym miejscu na paczce. Brak etykiety lub błędne dane mogą wydłużyć proces obsługi.
Zwracany produkt powinien być w możliwie oryginalnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami oraz wszystkimi elementami zestawu.
Proces zwrotu środków
Po dostarczeniu produktu do magazynu następuje jego odbiór oraz kontrola jakości.
Każdy zwrot jest weryfikowany pod kątem zgodności z deklaracją oraz warunkami polityki.
Po pozytywnej ocenie zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazywany na pierwotną metodę płatności.
Czas księgowania może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.
W przypadku wymiany nowy produkt jest wysyłany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.
Zasady kosztów
Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z błędu po naszej stronie (np. wada produktu, uszkodzenie w transporcie, wysłanie niewłaściwego produktu lub istotna niezgodność z opisem), koszty wysyłki pokrywane są przez nas.
W przypadku zwrotów wynikających z decyzji klienta, takich jak zmiana zdania, preferencje dotyczące koloru, stylu lub rozmiaru, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Wyłączenia i ograniczenia
Zwrot lub wymiana nie będą możliwe, jeśli:
- zgłoszenie zostanie przesłane po 30 dniach od doręczenia,
- produkt nosi ślady intensywnego użytkowania lub uszkodzeń,
- brakuje oryginalnego opakowania lub elementów zestawu,
- uszkodzenia wynikają z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania,
- nie można zweryfikować zamówienia lub wymaganych danych,
- produkt został odesłany bez wcześniejszej akceptacji zgłoszenia.
Kontakt
Adres: 509 Padenreich Ave, Gadsden, AL 35903, US
Telefon: +1 (256) 467-3037
E-mail: info@placitorin.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)