Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby każdy klient otrzymywał produkty zgodne z oczekiwaniami. Aby zapewnić przejrzystość procesu obsługi posprzedażowej oraz uwzględnić organizację pracy magazynu, operacje logistyczne i realizację zamówień, niniejsza polityka określa zasady składania wniosków o zwrot i wymianę, ich zakres oraz procedury obsługi.

Okres i zakres zwrotów oraz wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty doręczenia produktu.

Wszystkie zgłoszenia podlegają weryfikacji przed rozpoczęciem dalszego procesu obsługi. W celu potwierdzenia informacji o zamówieniu oraz stanu produktu mogą być wymagane odpowiednie dane i materiały.

W przypadku wniosków spełniających warunki niniejszej polityki, zostanie zorganizowany zwrot środków lub wymiana produktu w zależności od sytuacji.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w następujących przypadkach:

• wada produkcyjna lub problem jakościowy produktu;
• uszkodzenie produktu podczas transportu;
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;
• istotna niezgodność funkcji produktu z opisem na stronie;
• widoczne wady wizualne produktu;
• wyraźne różnice kolorystyczne lub nietypowy zapach wpływający na użytkowanie;
• inne przypadki uznane po weryfikacji za kwalifikujące się do obsługi posprzedażowej.

W przypadku zwrotów wynikających z przyczyn niezależnych od jakości produktu, takich jak zmiana decyzji zakupowej, niezadowolenie z koloru, stylu lub rozmiaru, produkt powinien być w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem akcesoriów.

Procedura zwrotu i wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• informacje dotyczące płatności (do weryfikacji zamówienia);
• opis problemu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzona zostanie weryfikacja danych zamówienia oraz przesłanych materiałów.

Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma adres zwrotu oraz etykietę zwrotną wraz z instrukcjami dalszego postępowania.

Etykieta zwrotna służy do identyfikacji przesyłki i przypisania jej do odpowiedniego zamówienia. Klient zobowiązany jest do jej prawidłowego umieszczenia na widocznej części opakowania, aby umożliwić identyfikację, rejestrację magazynową, dopasowanie zamówienia, kontrolę jakości oraz dalsze przetwarzanie.

Nieprawidłowe umieszczenie etykiety, brak wymaganych informacji lub brak możliwości identyfikacji przesyłki może spowodować opóźnienia w obsłudze.

Zwracany produkt powinien być w możliwie oryginalnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami oraz wszystkimi elementami dostarczonymi w zestawie.

Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu do magazynu następuje jego odbiór, rejestracja oraz kontrola jakości.

Zespół magazynowy weryfikuje zgodność produktu z wnioskiem oraz ocenia jego stan w celu potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu lub wymiany.

Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazywany na pierwotną metodę płatności.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku, instytucji płatniczej, dostawcy karty kredytowej lub operatora płatności, dlatego rzeczywisty czas otrzymania środków może być dłuższy.

W przypadku wymiany produktu, nowe zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu pozytywnej weryfikacji. Czas dostawy zależy od warunków transportu i informacji logistycznych dostępnych w polityce wysyłki.

Zasady dotyczące kosztów i wysyłki

Jeżeli powodem zwrotu lub wymiany jest wada produktu, uszkodzenie w transporcie, wysłanie niewłaściwego produktu, istotna niezgodność z opisem lub inny potwierdzony problem leżący po stronie produktu, koszty transportu zwrotnego zazwyczaj pokrywane są przez nas.

W przypadku zwrotów wynikających z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji, niezadowolenie z produktu, nieodpowiedni rozmiar lub kolor, koszty wysyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi klient.

W przypadku dostaw do obszarów specjalnych, regionów odległych lub dodatkowych usług logistycznych, zasady kosztów mogą być ustalane indywidualnie w zależności od konkretnego zamówienia.

Przypadki wyłączeń i ograniczeń

Zwroty i wymiany nie mają zastosowania w następujących przypadkach:

• wniosek złożony po upływie 30 dni od doręczenia;
• produkt noszący ślady intensywnego użytkowania, modyfikacji lub uszkodzenia wpływającego na możliwość dalszej odsprzedaży;
• brak oryginalnego opakowania, głównych elementów lub akcesoriów;
• szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania;
• brak możliwości weryfikacji zamówienia lub wymaganych danych;
• odesłanie produktu bez wcześniejszego potwierdzenia zgłoszenia;
• inne przypadki niezgodne z niniejszą polityką.

Dla zapewnienia sprawnej obsługi wszystkie zgłoszenia muszą być składane zgodnie z określoną procedurą. Przesyłki odesłane bez autoryzacji mogą nie zostać prawidłowo przypisane do zamówienia i mogą nie podlegać standardowej obsłudze.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, statusu refundacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Adres: 509 Padenreich Ave, Gadsden, AL 35903, US
Telefon: +1 (256) 467-3037
E-mail: info@placitorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Wnioski są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania, a odpowiedź udzielana jest w rozsądnym czasie.